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3G用户增长缓慢缘于业务太平庸
日期:2010-04-06     作者:李龙磐 来源:通信世界周刊

        近日,中国电信、中国移动、中国联通三家运营商先后发布了2009年全年财务报告。数据显示,三家运营商在2009年的3G用户发展速度远低于此前设定的目标,比如中国移动在2009年初声称要发展1000万3G用户,而实际发展用户仅为230万户,有消息称,中国移动又将2010年的3G用户发展目标调低。

        从起初的豪言壮语到现在的谨慎小心,用户增长缓慢现状已让电信运营商对于3G的态度回归理性,论及3G用户发展数量缘何不及预想,笔者认为有三方面原因。

        首先,3G的网络覆盖和信号质量还不能满足用户需求。尽管在2009年,三家运营商快马加鞭地建设3G网络,但实现全国大部分地区的3G网络覆盖最快也要到2011年。

        其次,3G业务的营销手段缺乏新意。各家运营商基本都在采用传统方式鼓励消费者切换至3G网络,比如赠送话费、业务抽奖以及预存话费送手机等。但是面对3G终端本身价格偏贵、套餐资费过高的现状,这些促销手段还不能激发用户切换至3G网络的兴趣和热情。据了解,很多消费者都认为电信运营商在“预存话费换手机”环节中,对于预存话费金额和单月消费额度的设置过高,相比之下,大多数用户更倾向于直接低价购机并选用低额度套餐。

       最后,也是最重要的一点,各家运营商还没有推出具备足够吸引力的3G网络应用。目前运营商的3G业务推广主要聚焦于移动宽带上网和视频通话,尽管短期看这些业务确实为运营商赚得了一定量的数据用户,但其业务本身却需要占用大量的带宽资源,这对于“带宽资源有限”的移动运营商来说并不是长久之计,也就是说,当某一区域的3G基站容纳的用户数量越来越多时,各用户对于3G网络的业务体验反而会变差。

        由此,笔者认为,3G用户数量的增长程度,主要取决于电信运营商如何挖掘更多更好的3G业务。比如运营商可以结合网络定位功能和用户数据库信息,分析出用户的消费习惯和潜在需求,利用定位系统和无线网络,实时地向用户发送商业资讯或打折广告。同时运营商还可以利用3G手机进行移动支付,利用手机摄像头和位置信息提供3D实景导航服务等等。这些功能不但可以为人们的日常生活提供便利,而且也不会占用太多的3G网络带宽资源。

        不过,想要实现这些业务并不容易。除了来自国家政策层面的支持,运营商还需要更多第三方机构提供数据和软件的支持,比如内容提供商的数据信息、银行机构开放的交易平台接口等等。而对于电信运营商自身,也应积极转变思路,尽快开放电信能力,放低姿态寻求与更多第三方机构的平等合作。

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